350 руб
Журнал «Наукоемкие технологии» №4 за 2023 г.
Статья в номере:
Модуль автоматизированной системы службы технической поддержки
Тип статьи: научная статья
DOI: https://doi.org/10.18127/j19998465-202304-01
УДК: 004.4.24
Ключевые слова: Заявка инцидент обработка заявок и инцидентов техническая поддержка автоматизированная система
Авторы:

В.Д. Сединкина1, Н.А. Борсук2, Т.А. Онуфриева3, А.В. Максимов4

1–4 Калужский филиал МГТУ им. Н.Э. Баумана
 

Аннотация:

Постановка проблемы. В настоящее время актуальной проблемой является улучшение работы организации в области предоставления технической поддержки и обслуживания большого количества офисного оборудования в региональном банке Калужской области. Без использования предлагаемого модуля наблюдается задержка в обслуживании клиентов в офисах банка, сбой в ряде случаев в работе подразделений организации из-за замедленного восстановления работоспособности офисной техники.

Цель. Предложить меры, направленные на повышение эффективности работы сотрудников, сокращение времени реакции на обработку задач и, как следствие, улучшение качества предоставляемых услуг.

Результаты. Разработана автоматизированная система службы технической поддержки, позволяющая создавать заявки, распределять их между исполнителями, отслеживать статус выполнения, составлять отчеты и отслеживать работу службы технической поддержки в целом.

Практическая значимость. Приложение может быть адаптировано и внедрено как в других банках, так и в организациях с достаточно большим количеством офисной техники, что приведет к улучшению качества работы по многим аспектам.

Страницы: 5-11
Для цитирования

Сединкина В.Д., Борсук Н.А., Онуфриева Т.А., Максимов А.В. Модуль автоматизированной системы службы технической поддержки // Наукоемкие технологии. 2023. Т. 24. № 4. С. 5−11. DOI: https://doi.org/ 10.18127/j19998465-202304-01

Список источников
  1. Бойко А.П. Корпоративная информационная система обработки заявок на обслуживание // Объектные системы. 2010. № 1(1). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/korporativnaya-informatsionnaya-sistema-obrabotki-zayavok-na-obsluzhivanie
  2. Долгодворова Е.В. Требования к системе поддержки принятия решений обработки заявок на техническое обслуживание сотрудников предприятия // Научный журнал. 2018. № 5(28). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/trebovaniya-k-sisteme-podderzhki-prinyatiya-resheniy-obrabotki-zayavok-na-tehnicheskoe-obsluzhivanie-sotrudnikov-predpriyatiya
  3. Полякова Н.С., Дерябина Г.С., Федорчук Х.Р. Математическое моделирование и планирование эксперимента. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана. 2010. 360 с. URL: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=52060
  4. Водяхо А.И., Выговский Л.С., Дубенецкий В.А., Цехановский В.В. Архитектурные решения информационных систем: Учебник. Изд. 2-е, перераб. СПб.: Лань. 2021. 356 с. // Лань: электронно-библиотечная система. URL: https://e.lanbook.com/book/167464
  5. Дворецкий С.И., Муромцев Ю.Л., Погонин В.А., Схиртладзе А.Г. Моделирование систем: Учебник для вузов. М.: Академия. 2009. 320 с. URL: https://tstu.ru/book/elib/pdf/2006/pogonin1.pdf
  6. Ташевский А.Г. Математические модели продолжительности жизненного цикла технических систем // Глобальная энергия. 2014. № 1(190). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/matematicheskie-modeli-prodolzhitelnosti-zhiznennogo-tsikla-tehnicheskih-sistem
  7. Минина А.Д., Борсук Н.А., Дерюгина Е.О. Применение IT-технологий в управлении жизненным циклом изделия на промышленном предприятии / В сб. Базовые тренды социально-экономического развития: вопросы оценки. Материалы региональных научно-практ. конф. Калуга, 2021. С. 368–374.
  8. Пачкин С.Г. Автоматизация управления жизненным циклом продукции: Учеб. пособие. Кемерово: Кемеровский гос. ун-т. 2018. Т. 1. 111 с.:ил. Режим доступа: по подписке. URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=574104
  9. Беспалов Д.А., Поленов М.Ю. Методы и средства передачи данных в автоматизированных системах: Учеб. пособие. Ростов-на-Дону; Таганрог: Южный федеральный ун-т. 2021. 182 с.:ил. Режим доступа: по подписке. URL: https://biblioclub.ru/ index.php?page=book&id=691375
  10. Юсупов P.X. Основы автоматизированных систем управления технологическими процессами: Учеб. пособие. М.; Вологда: Инфра-Инженерия. 2018. 133 с.:ил. Режим доступа: по подписке. URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=493900
  11. Алексеев М.В., Попов А.П. Проектирование автоматизированных систем: Учеб. пособие. Воронеж: Воронежский гос. ун-т инженерных технологий. 2020. 157 с.:ил. Режим доступа: по подписке. URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id= 688137
Дата поступления: 16.02.2023
Одобрена после рецензирования: 02.03.2023
Принята к публикации: 28.04.2023