П. П. Кузнецов д. м. н., профессор, директор Медицинского информационно-аналитического центра РАМН. М. А. Голиков к. м. н., рук. рекламно-редакционной службы, председатель редакционно-издательского совета Медицинского информационно-аналитического центра РАМН.. В. П. Рычков рук. отд. сопровождения баз данных Медицинского информационно-аналитического центра РАМН.

Для повышения имиджа, маркетинговой привлекательности и доходности компании необходима система стимулирования качества работы операторов call-центра. В статье дан обзор системы рейтинговой оценки «Call Rating», внедренной в Медицинской академической справочной службе при Медицинском информационно-аналитическом центре РАМН (МИАЦ РАМН). Детально рассматриваются критерии определения качества работы и основные показатели. Приводятся данные о результатах внедрения, подробно рассматриваются эффективность системы как инструмента стимулирования роста качественных показателей работы специалистов. Подчеркивается универсальность и возможность использования системы в других call-центрах.