СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕРЕНИЕМ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НАУКОЕМКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗА

Ю.Ю. Черемухина

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕРЕНИЕМ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НАУКОЕМКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗА

Ю.Ю. Черемухина¹

научная статья Страницы: 83-92

¹ аспирант, МИРЭА

Ключевые слова: качество система менеджмента качества удовлетворенность потребителей требования потребителей

Аннотация

Представлена внутривузовская система управления измерением уровня удовлетворенности потребителей, ее цели, задачи, принципы, функции, организационная структура. Структурированы основные группы потребителей в образовательном учреждении. Представлен разработанный автором алгоритм измерения уровня удовлетворенности потребителей, как основной элемент нормативно-методического обеспечения системы.

Для цитирования

Черемухина Ю.Ю. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕРЕНИЕМ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НАУКОЕМКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗА // Наукоемкие технологии. 2011. № 2. С. 83–92.

Список источников

Черемухина Ю.Ю. Анализ требований потребителей ? основа улучшения в системе менеджмента качества вуза // Сборник статей XIV Международной научно-методической конференции «Университетское образование». Пенза: Пензенский государственный университет. 2010. С. 500-504.
Капелюк З. А., Донецкая С.С., Струминская Л.М.Потребительский мониторинг удовлетворенности качеством образовательных услуг в вузе // Стандарты и качество. 2006. № 1. С.62-67.
Алешина Ю.Ю., Сидорин В.В. Показатели для оценки уровня удовлетворенности потребителей в образовательном учреждении // Сборник методических материалов, статей и тезисов участников форума гарантии профессионального образования. М.: Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации. 2009. С. 33-47.
Алешина Ю.Ю. Оценка удовлетворенности внешних потребителей образовательного учреждения // INTERMATIC-2009 Материалы Международной научно-технической конференции «Фундаментальные проблемы радиоэлектронного приборостроения». М.: МИРЭА. 2009. Ч. 3. С. 210-215.

Полный текст, PDF 350 ₽

[1] Черемухина Ю.Ю. Анализ требований потребителей ? основа улучшения в системе менеджмента качества вуза // Сборник статей XIV Международной научно-методической конференции «Университетское образование». Пенза: Пензенский государственный университет. 2010. С. 500-504.

[2] Капелюк З. А., Донецкая С.С., Струминская Л.М.Потребительский мониторинг удовлетворенности качеством образовательных услуг в вузе // Стандарты и качество. 2006. № 1. С.62-67.

[3] Алешина Ю.Ю., Сидорин В.В. Показатели для оценки уровня удовлетворенности потребителей в образовательном учреждении // Сборник методических материалов, статей и тезисов участников форума гарантии профессионального образования. М.: Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации. 2009. С. 33-47.

[4] Алешина Ю.Ю. Оценка удовлетворенности внешних потребителей образовательного учреждения // INTERMATIC-2009 Материалы Международной научно-технической конференции «Фундаментальные проблемы радиоэлектронного приборостроения». М.: МИРЭА. 2009. Ч. 3. С. 210-215.

Аннотация

Для цитирования

Похожие статьи