Измерение уровня удовлетворенности потребителей как основа улучшения образовательной деятельности

Черемухина Ю.Ю.

Измерение уровня удовлетворенности потребителей как основа улучшения образовательной деятельности

Черемухина Ю.Ю.¹

научная статья Страницы: 55-62

¹ аспирант, кафедра Конструирования и производства радиоэлектронных средств, МИРЭА

Ключевые слова: качество система менеджмента качества удовлетворенность потребителей требования потребителей

Аннотация

Дано определение понятия удовлетворенности. Рассмотрены основные методы повышения и оценки удовлетворенности потребителей в промышленности, в сфере услуг, а также в вузах. Структурированы основные группы потребителей в вузе. Представлен разработанный автором алгоритм измерения уровня удовлетворенности потребителей. Приведены результаты оценки уровня удовлетворенности одной из групп потребителей - работодателей.

Для цитирования

Черемухина Ю.Ю. Измерение уровня удовлетворенности потребителей как основа улучшения образовательной деятельности // Наукоемкие технологии. 2010. № 10. С. 55–62.

Список источников

Шварц П. Оценка степени удовлетворенности потребителя. Днепропетровск: Баланс Бизнес Бук. 2007. 352 с.
Алешина Ю.Ю., Богданова М.В., Виноградова В.А. Анализ методов измерения уровня удовлетворенности потребителей // INTERMATIC-2009 Материалы Международной научно-технической конференции «Фундаментальные проблемы радиоэлектронного приборостроения». М.: МИРЭА. 2009. Ч. 3. С. 255 - 259.
Черемухина Ю.Ю. Анализ требований потребителей - основа улучшения в системе менеджмента качества вуза // Сборник статей XIV Международной научно-методической конференции «Университетское образование». Пенза: Пензенский государственный университет. 2010. С. 500 - 504.
Алешина Ю.Ю., Сидорин В.В. Показатели для оценки уровня удовлетворенности потребителей в образовательном учреждении // Сборник методических материалов, статей и тезисов участников форума гарантии профессионального образования. М.: Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации. 2009. С. 33-47.
Алешина Ю.Ю. Оценка удовлетворенности внешних потребителей образовательного учреждения // INTERMATIC-2009 Материалы Международной научно-технической конференции «Фундаментальные проблемы радиоэлектронного приборостроения». М.: МИРЭА. 2009. Ч. 3. С. 210 - 215.

Полный текст, PDF 350 ₽

[1] Шварц П. Оценка степени удовлетворенности потребителя. Днепропетровск: Баланс Бизнес Бук. 2007. 352 с.

[2] Алешина Ю.Ю., Богданова М.В., Виноградова В.А. Анализ методов измерения уровня удовлетворенности потребителей // INTERMATIC-2009 Материалы Международной научно-технической конференции «Фундаментальные проблемы радиоэлектронного приборостроения». М.: МИРЭА. 2009. Ч. 3. С. 255 - 259.

[3] Черемухина Ю.Ю. Анализ требований потребителей - основа улучшения в системе менеджмента качества вуза // Сборник статей XIV Международной научно-методической конференции «Университетское образование». Пенза: Пензенский государственный университет. 2010. С. 500 - 504.

[4] Алешина Ю.Ю., Сидорин В.В. Показатели для оценки уровня удовлетворенности потребителей в образовательном учреждении // Сборник методических материалов, статей и тезисов участников форума гарантии профессионального образования. М.: Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации. 2009. С. 33-47.

[5] Алешина Ю.Ю. Оценка удовлетворенности внешних потребителей образовательного учреждения // INTERMATIC-2009 Материалы Международной научно-технической конференции «Фундаментальные проблемы радиоэлектронного приборостроения». М.: МИРЭА. 2009. Ч. 3. С. 210 - 215.

Аннотация

Для цитирования

Похожие статьи