В. П. Рычков

V. P. Richkov

1 статья 2009

Информационно-измерительные и управляющие системы 1

2009

Система рейтинговой оценки качества работы операторов Call-центров и программа «Call Rating» для расчета основных показателей Информационно-измерительные и управляющие системы, №12 за 2009 г. С. 54-59