The Rating Evaluation System to Monitor Quality for Call Center Operations and the Application "Cell Rating" to Compute Basic Metrics
- 1 д. м. н., профессор, директор Медицинского информационно-аналитического центра РАМН
- 2 к. м. н., рук. рекламно-редакционной службы, председатель редакционно-издательского совета Медицинского информационно-аналитического центра РАМН
- 3 рук. отд. сопровождения баз данных Медицинского информационно-аналитического центра РАМН
Keywords:
Call centrecontact centerrating evaluationquality controlquality managementquality improvementMCIA RAMSRussian Academy of Medical Sciencescall centre operatorcall center metrics
Abstract
Various kinds of telemedical systems are considered. Experience of introduction of telemedical consultations on an example of northern regions is described. The further steps of development of a telemedical network functioning in the conditions of northern gegions are presented. In the article it is justified that the further development of a telemedicine probably only in integration of telemedical systems of real time and telemedical systems off-line.
How to cite
Кузнецов П.П., Голиков М.А., Рычков В.П. Система рейтинговой оценки качества работы операторов Call-центров и программа «Call Rating» для расчета основных показателей // Информационно-измерительные и управляющие системы. 2009. № 12. С. 54–59.