Э.Ю. Большаков1, В.О. Новицкий2

1,2 ФГБОУ ВО «РОСБИОТЕХ» (Москва, Россия)
1emil.bolshakov@mail.ru, 2nvo60@yandex.ru

Постановка проблемы. Современные информационные технологии разрабатываются в целях увеличения мобильности инструментария, снижения стоимости и увеличения скорости разработки и тестирования программного продукта. Представлен подход к разработке Web-сервисов на примере CRM-системы.

Цель. Предложить методику разработки CRM-системы предприятия на базе современных Web-технологий: Node.js, React, RethinkDB и Nginx, позволяющих создать эффективную и гибкую CRM-систему, соответствующую потребностям предприятия.

Результаты. Приведены краткое описание и анализ возможностей применения инструментария разработки. Разработана CRM-система предприятия на базе Node.js, React, RethinkDB и Nginx, обладающая функциональностью управления клиентскими взаимоотношениями; учетом контактов, отслеживанием задач и обращений клиентов, аналитикой, отчетностью и др. Благодаря использованию современных Web-технологий, система характеризуется также высокой производительностью и масштабируемостью.

Практическая значимость. Разработанная на рассмотренной платформе информационная система управления обладает функциональностью управления клиентскими взаимоотношениями (учет контактов, отслеживание задач и обращений клиентов, аналитика, отчетность и др.), а также высокой производительностью и масштабируемостью.

Большаков Э.Ю., Новицкий В.О. Разработка информационной системы управления на основе современных Web-технологий на примере CRM-системы // Динамика сложных систем. 2023. Т. 17. № 4. С. 34−44. DOI: 10.18127/j19997493-202304-04

1. Новицкий В.О., Семенов А.С. Создание информационной системы управления для предприятий пищевой промышленности в концепции CRM. Динамика сложных систем – XXI век 2022. Т. 16. № 2. С. 19–30. DOI 10.18127/j19997493-202202-03.
2. Просто CRM – Простая CRM-система для вашего сервера. URL: https://prostocrm.pro. (Дата обращения: 03.08.2023).
3. Vipered – Разработка сайтов, приложений, веб-сервисов на заказ, IT-студия. URL: https://vipered.ru. (Дата обращения: 03.08.2023).
4. Симонова Л.А., Хисамутдинов М.Р. Импортозамещение в задаче интеграции информационных систем PLM, ERP и MES // Фундаментальные исследования. 2016. № 12–2. С. 338–343. URL: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41094 (дата обращения: 16.05.2023).
5. Ключевые классы новых производственных технологий. URL: https://bigdata.msu.ru/media/media/upload_editor/2021/08/19/ 854d2fd766686dc825b19a760974c6132368b044.pdf (дата обращения 16.05.2023).
6. CRM (рынок России). URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:CRM_ (%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8) (дата обращения: 27.10.22).
7. Business Process Management System / Suite Системы управления бизнес-процессами. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/ BPM (дата обращения: 27.10.22).
8. Отраслевая специфика проектов ERP в России. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1% 82%D1%8C%D1%8F:%D0%9E%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B2%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%86%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D0%B2_ERP_%D0%B2_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8 (дата обращения: 27.10.22).
9. Крупнов А.А. Анализ динамики рынка PLM в России // Сборник научных статей по материалам III Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы экономики и бухгалтерского учета». 2021. С. 51–56.
10. Тренды BPM-систем в 2022 году. URL: https://www.comindware.ru/blog/bpms-trends/ (дата обращения: 16.05.23).
11. Тренды рынка CRM-систем в 2022 году. URL: https://vc.ru/u/1021350-maticson/331701-trendy-rynka-crm-sistem-v-2022-godu (дата обращения: 16.05.23).
12. Ahmed S., Jawad B., Kadhim Q. Cloud Services and Cloud Perspectives: A Review. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering. 2021. Vol. 1090 (1). № 012078. DOI 10.1088/1757-899X/1090/1/012078.
13. Нарваткина Н.С. Внедрение информационных систем: Учебное пособие. Екатеринбург: Российский государственный профессионально-педагогический университет (РГППУ), 2019.
14. Rajeswari N., Mohammad S. OVERVIEW OF CLOUD COMPUTING AND ITS TYPES. SSRN Electronic Journal. 2019. № 6 (3). P. 61–67.
15. Мышенков К.С., Гурьянов Д.А. Программный комплекс для организации работы гибридных и мультипровайдерных облачных структур предприятия // Динамика сложных систем – XXI век. 2021. Т. 15. № 4. С. 44–53. DOI 10.18127/j19997493-202104-06.
16. Горячкин Б.С., Мышенков К.С., Харлашкин А.И. Анализ методов концептуального проектирования автоматизированных информационных систем // Динамика сложных систем – XXI век. 2020. Т. 14. № 3. С. 23–24. DOI 10.18127/j19997493-202003-02.