350 rub
Journal Information-measuring and Control Systems №3 for 2013 г.
Article in number:
Computer speech technologies in modern information and service systems
Keywords: speech recognition contact centers systems of real time electronic services
Authors:
N.V. Petukhova, S.V. Vaskovsky, M.P. Farkhodov
Abstract:
In article is presented the review of methods and the analysis of modern approaches to realization of the computer speech technologies used at creation of information and service systems. The special attention is paid to application problems of speech technologies at creation of contact centers.
Pages: 61-67
References
  1. ZHozhikashvili V., Mickevich L., Novokhatnijj A., SilaevV.Teleavtomaticheskie sistemy massovogo obsluzhivanija «Sirena». Pribory i sistemy upravlenija. M. 1970. № 9.
  2. ZHozhikashvili V.A.  Principy postroenija obshhesojuznojj ASU processami raspredelenija mest na samoletakh // Upravljajushhie sistemy i mashiny. 1978. № 3. S. 123 - 125.
  3. Bilik R., Vertlib V. Avtomatizirovannye sistemy massovogo obsluzhivanija. M.: MAKSPress. 2001. 31 s.
  4. Bilik R.V., Vertlib V.A., Mjasoedova Z.P., Petukhova N.V., Farkhadov M.P. Avtomatizirovannaja sistema massovogo obsluzhivanija dlja upravlenija processom realizacii mest na aviatransporte ? «SIRENA» (Istorija sozdanija i razvitija). M.: MAKS Press. 2008. 76 s.
  5. Vertlib V.A., Farkhadov M.P., Petukhova N.V. EHlektronnoe gosudarstvo kak Avtomatizirovannaja sistema massovogo obsluzhivanija naselenija. M.: MAKS Press. 2008. 148 s.
  6. ZHozhikashvili V.A., Vertlib V.A., Rebortovich B.I., Petukhova N.V., Farkhadov M.P. Avtomatizirovannye sistemy upravlenija processami massovogo obsluzhivanija novogo pokolenija // Trudy Instituta problem upravlenija RAN.
    M.: IPU RAN im. V.A. Trapeznikova. 1999. T. IV. S. 17 - 26.
  7. ZHozhikashvili V.A., Troshhenko A. JU. ,  Petukhova N.V.,  Farkhadov M.P.  Arkhitektura i tendencii razvitija kontakt-centrov // Avtomatizacija i sovremennye tekhnologii.  2007. № 3. S. 19 - 31.
  8. Goldshtejjn  B.S.,  Frejjnkman  V.A.  Call-centry i kompjuternaja telefonija. SPb.: BKHV-Sankt-Peterburg. 2002. 372 s.
  9. Bilik R.V., Mjasoedova Z.P., Petukhova N.V., Farkhadov M.P., Troshhenko A.JU. Principy postroenija interaktivnykh sistem samoobsluzhivanija s rechevymi tekhnologijami. M.: MAKS Press. 2008. 142 s.
  10. Petukhova N.V., Farkhadov M.P., Troshhenko A.JU.  Analiz ehffektivnosti golosovojj sistemy samoobsluzhivanija s raspoznavaniem rechi // Avtomatizacija i sovremennye tekhnologii. 2008. № 10. S. 21 - 27.
  11. Johnston M., Bangalore S. MATCHkiosk: A Multimodal Interactive City Guide // In Proc. of Association of Computational Linguistics (ACL-2004). Barcelona. Spain. 2004. R. 223 - 226. 
  12. Leonteva Al., JJekel R., Kagirov I., Ronzhin A. Analiz rechi i povedenija studentov pri kompjuternom testirovanii znanijj v mnogomodalnom rezhime. Trudy vtorogo mezhdisciplinarnogo seminara«Analiz razgovornojj russkojj rechi» (AR3- 2008). SPb. 2008. S. 94 - 101.
  13. Ronzhin A.L., Karpov A.A. Issledovanie mnogomodalnogo cheloveko-mashinnogo vzaimodejjstvija na baze informacionno-spravochnogo kioska // Informacionno-izmeritelnye i upravljajushhie sistemy. 2009. № 4. T. 7. S. 22 - 26.
  14. Raskin  Dzheff. Interfejjs: novye napravlenija v proektirovanii kompjuternykh sistem. The Human Interface. New Directions for Designing Interactive Systems. Simvol-Pljus. 2005. 272 s.
  15. Sorokin V. N. Sintez rechi. M.: Nauka. 1992. S. 392.
  16. Lobanov B.M., CirulnikL.I. Kompjuternyjj sintez i klonirovanie rechi. Minsk: Belorusskaja Nauka. 2008. 316 s.
  17. ZHozhikashvili V.A., Petukhova N.V., Farkhadov M.P.  Kompjuternye sistemy massovogo obsluzhivanija  i rechevye tekhnologii // Problemy upravlenija. 2006. № 2. S. 3 - 7.
  18. ZHozhikashvili V.A., Andrejjchuk A.JU., Petukhova N.V.,Farkhadov M.P. Metody povyshenija ustojjchivosti sistem s raspoznavaniem rechi i ocenka vremennykh parametrov rechevogo interfejjsa // Avtomatizacija i sovremennye tekhnologii. 2005. № 10. S. 22 - 28.
  19. ZHozhikashvili V.A., Bilik R.V., Vertlib V.A., ZHozhikashvili A.V.,  Petukhova N.V., Farkhadov M.P. Otkrytye sistemy massovogo obsluzhivanija s raspoznavaniem rechi // Problemy upravlenija. 2003.  № 4. S. 55 - 62.
  20. ZHozhikashvili V.A.,  ZHozhikashvili A.V., Petukhova N.V., Farkhadov M.P. Primenenie raspoznavanija rechi v avtomatizirovannykh sistemakh massovogo obsluzhivanija // Avtomatizacija i sovremennye tekhnologii. 2003. № 11. C. 22 - 28.
  21. Lippmann R. Speech recognition by Human and Machine. Speech Communication. 1997. V. 22. P. 1 - 14.
  22. Chin-Hui Lee. Fundamental and Technical Challenges in Automatic Speech Recognition.  SPECOM 2007. Moscow. Russia. P. 25 - 44.
  23. Roger K. Moore. Cognitive Informatics: The Future of Spoken Language Processing. SPECOM 2005. Patras. Greece. P. 11 - 16.
  24. Farkhadov M.P. Raspoznavanie rechi v sistemakh massovogo obsluzhivanija naselenija // Trudy SPIIRAN. 2011. Vyp. 19. S. 65 - 86.