В.М. Артюшенко - д.т.н., профессор, зав. кафедрой информационных технологий и управляющих систем, Технологический университет (г. Королёв, Моск. обл.) E-mail: artuschenko@mail.ru В.И. Воловач - д.т.н., доцент, зав. кафедрой информационного и электронного сервиса, Поволжский государственный университет сервиса (г. Тольятти) E-mail: volovach.vi@mail.ru