Радиотехника
Издательство РАДИОТЕХНИКА

"Издательство Радиотехника":
научно-техническая литература.
Книги, журналы издательств ИПРЖР, РС-ПРЕСС, САЙНС-ПРЕСС


Тел.: +7 (495) 625-9241

::Журналы
::Книги
 

Анализ некоторых типов и архитектур нейронных сетей для прогнозирования времени ожидания вызова контактного центра

Ключевые слова:

Ю.В. Кольцов – к.ф.-м.н., доцент, зав. кафедрой информационных технологий, Кубанский государственный университет Н.Г. Репкин – сотрудник, ЗАО Банк «Первомайский»


Рассмотрено одно из решений задачи прогнозирования такого важного показателя в работе контактного центра, как время ожидания входящей заявки. Проведен анализ нескольких нейросетевых структур и алгоритмов их обучения, применяемых для решения задачи. Описана схема объединения полученных сетей в каскад, что позволяет увеличить точность прогноза.
Список литературы:

  1. Кольцов Ю.В., Репкин Н.Г. Нейросетевая модель прогнозирования времени ожидания заявки СМО // Математика программных систем. 2010. № 7. С. 49–54.
  2. Оссовский С. Нейронные сети для обработки информации / Пер. с польского И.Д. Рудинского. М.: Финансы и статистика. 2002.
  3. Хайкин С. Нейронные сети. Полный курс. Изд. 2-е / Пер. с англ. М.: Вильямс. 2008.
  4. Савельев А.В. Общая теория самоорганизационного нейроуправления // Нейрокомпьютеры: разработка, применение. 2013. № 5. С. 3–13.
  5. Электронный учебник StatSoft. Многослойный персептрон http://www.statsoft.ru/home/portal/applications/neuralnet­worksadvisor/adv-new/MultilayerPerceptrons.htm

© Издательство «РАДИОТЕХНИКА», 2004-2017            Тел.: (495) 625-9241                   Designed by [SWAP]Studio